Customer Success by Lui – Soluções em Customer Success

Ajudamos sua empresa a estruturar Sucesso do Cliente de maneira prática

São muitos (e comuns) os desafios em CS:

Alto churn (cancelamento de clientes)
Falta de engajamento e adoção de clientes
Falta de clareza na expansão (upsell...) na base atual
Dificuldades em gerenciar o sucesso dos clientes
Desconhecer CS e como bem usar suas estratégias e ferramentas

Por que investir em Customer Success?

Reduz Churn, aumenta retenção 💰

Cancelamento ou inatividade de clientes é o maior pesadelo de uma empresa. CS é focado em ajudar a empresas tornarem seus clientes recorrentes.

Aumenta satisfação ⭐

5 estrelinhas, notas 10, uma experiência ímpar! É o sonho de toda a empresa que vive na era dos clientes, momento onde reputação conta muito e a satisfação dos clientes está diretamente ligada a isto.

Gera renovação e indicações 🥰

Clientes que atingem resultados, indicam outros clientes. Isso é uma espiral de sucesso. De nada adianta bater meta de vendas se os clientes da base não atingem resultados e contam com um time de primeira linha no Pós-Venda.

Soluções

Na CS by Lui oferecemos diversas soluções personalizadas a partir do seu desafio:

Workshops e Treinamentos

Avance alguns meses em uma tarde e veja o time estar alinhado quanto aos próximos passos com os clientes e com elementos essenciais de CS.

Playbooks de Customer Success

Guias práticos construídos a quatro mãos que contém elementos essenciais, como Jornada do Cliente; Plano de Ação de CS; Segmentação de carteira e muito mais.

Consultoria

Reuniões contínuas com objetivo de alcançar resultados e vencer seus princpais desafios relacionados aos clientes para entregar os projetos alinhados anteriormente.

Ferramentas

Implantação de ferramentas e tecnologia necessárias para gerir o sucesso dos clientes e fugir de tantas planilhas e automatizar processos. A CS by Lui é parceira de grandes ferramentas do mercado.

Nossa metodologia

Não entregamos soluções genéricas. Seguimos uma metodologia que garante entregar resultados esperados.

1. Call de Diagnóstico

Entendemos os motivos pelos quais você veio até a CS by Lui. O momento da empresa, os desafios, e quais pontos são os principais para focarmos.

2. Entrevistas com time

Em seguida, é hora de falar com quem faz acontecer! O time. E aqui não falamos apenas com CSMs ou atendentes, mas sim com Marketing, Vendas, Produto, Financeiro... Você sinaliza pessoas e focamos em ter horas de conhecimento.

3. Entrega

É hora de entregar a solução. Workhsops de uma tarde? Treinamentos contínuos? Playbooks construídos? Ferramentas implementadas? Depende de cada projeto. Todos tem algo em comum: muito capricho e velocidade.

4. Apoio contínuo

E agora que o escopo foi entregue? Alinhamos acompanhamento contínuo como pós-entrega para que você tenha o apoio necessário na estruturação de Customer Success por aí. Legal, né?

Quem está por trás?

Lui, quase uma década em Customer Success!

Participou de um dos primeiros times de CS no Brasil na RD Station (Resultados Digitais, adquirida pela TOTVS) e foi responsável pela estruturação de CS em times como GeekHunter (adquirida pela Howdy.com) e Movidesk (adquirida pela Zenvia)

Nos últimos anos trabalhou no mercado americano, em experiências na ActiveCampaign e na Birdie.ai

É autor do livro “Estruturando Customer Success”, e responde perguntas no Youtube e Podcast “Customer Success by Lui”.

Hoje é professor da CS Academy e criador da CS by Lui, tendo atendido diversas empresas no Brasil através de Workshops, estruturação de Playbooks, treinamentos e consultoria

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